Através de metodologias e best practices para realização de monitorias, definição de amostragens, criação de fichas de qualidade e avaliação, definição de métricas, pesos, indicadores e modelos de controle de feedback sobre os monitorados, que irão viabilizar maior eficácia na evolução qualitativa dos resultados da sua operação.
Monitoria
- Criação de fichas de monitoria;
- Definição das métricas;
- Gestão dos feedbacks;
- Emissão de relatórios qualitativos;
- Mapeamento e acompanhamento dos quartis qualitativos da operação.
Avaliação
- Criação de fichas de avaliação que cruzem informações quantitativas e qualitativas da operação vs. meta;
- Definição de metas e escalas;
- Mapeamento do processo evolutivo;
- Atuação nos principais drivers de aumento de qualidade;
- Emissão de relatórios de acompanhamento.
Análise
Através dos resultados obtidos nas monitorias e avaliações, serão definidas as estratégias que visam atuar de forma direcionada aos principais drivers de alavancagem do grau de satisfação dos seus clientes com a sua operação.