Professional Service
Profissionais especializados e altamente qualificados com o selo VORAN Intelligent Planning.
Professional Service da VORAN oferece serviços em consultoria e terceirização das áreas de planejamento, Service Desk, MIS e Qualidade.
Com as melhores práticas de mercado, propomos novas metodologias de processos visando o aumento de produtividade, redução de custo e melhoria de qualidade.
Principais cases
GOL Linhas Aéreas
Profissionais VORAN: 28
Atuação nas áreas de Planejamento, Control Desk e MIS nos sites Morumbi, Paulista e Aeroporto.
- Acompanhamento e monitoramento em Tempo Real da operação, visando controle sobre NS, TMA, TME e pausas;
- Gestão das escalas dos atendentes aeroportos, Contact Center e Homebased;
- Sinalização de divergências entre planejado e realizado;
- Análise / Criação dos relatórios de resultados para diretoria;
- Apresentação dos principais KPIs diários.
NET
Profissionais VORAN: 18
Atuação nas áreas de Control Desk e Qualidade no site Verbo Divino.
- Acompanhamento e comunicação dos impactos da performance dos sites de atendimento;
- Envio de informações de performance dos sistes por SMS periodicamente;
- Interface com as áreas de apoio.
Casas Bahia
Profissionais VORAN: 07
Atuação mas áreas de Planejamento e Control Desk nos sites Bom Retiro e São Caetano.
- Divulgação de relatórios intra-hora com o desempenho dos principais grupos;
- Elaboração e planejamento da programação de férias;
- Dimensionamento das operações Inbound, Outbound e Chat;
- Acompanhamento e monitoração em Tempo Real.