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Em Frente!

Agradece a todos os Parceiros e Clientes que visitaram nosso estande no evento de grandes prospecções CCMCC 2012.

 
A VORAN TECNOLOGIA em parceira com Avaya DevConnect Technology Partners, ajuda a resolver esses desafios, oferecendo um repositor completo de inteligência de negócios que abrange, no ciclo de vida da organização, com funcionamento em tempo real. Com a solução Tephra Workforce Management, as empresas podem gerar previsões precisas e horários de trabalho individuais, bem como uma solução completa para o dia-a-dia das operações.

Tephra Workforce Management trabalha em estreita colaboração com o Avaya Call Management System, fornecendo uma abrangente solução de gerenciamento de força de trabalho. A Avaya Call Management System é um banco de dados administrativo que permite as empresas gerar relatórios para monitorar e analisar o seu desempenho de contact center, promovendo informações em tempo real.

O Tephra coleta dados em real time, e histórico do sistema de gerenciamento de chamadas e os combina com dados de outro legado do sistema para criar modelos de previsão e atualização nos relatórios em tempo real de atividades para ajudar a manter o contact center em funcionamento.

A Solução Tephra permite que os supervisores possam prever e gerenciar suas operações para chamadas de entrada, serviços de chat e e-mail, bem como programas de saída de chamada dia-a-dia.

Os relatórios podem ser configurados e personalizados para atender ambientes de contato altamente complexo do centro, incluindo as que se referem multi-skill, serviços multi-ACD. Os supervisores podem em seguida, acompanhar em tempo real as atividades e comparar o nível de atividade atual com modelos de previsão para identificar falhas e tomar ações corretivas.

Relatórios de previsão em real time, monitoramento e análise de lacuna, as informações estão disponíveis em linha e formato de gráfico de pizza, e podem ser exportados para o Excel para análise adicional.

Características

• A solução End-to-end para o planejamento de gestão;
• Controle e acompanhamento de gestão;
• Agendamento e gerenciamento de férias;
• Faturamento de quadro de horários on-line;
• Garantia da qualidade;
• Gestão de ativos e layout;
• Gestão financeira;
• Benefícios, Recrutamento e Treinamento;
• Melhorar o desempenho e qualidade de contato com o cliente;
• Reduzir a rotatividade de pessoal;

Benefícios

• Melhorar o desempenho e qualidade de contato com o cliente;
• Reduzir a rotatividade de pessoal;
• Aumentar a precisão da previsão média de chamadas;
• As taxas mais baixas de abandono de chamadas;
• Aumentar a taxa de ocupação;
• Validar eventos clocking em tempo real;
• Suporte para agendas complexas e flexíveis, divisão variável por dia definido pelo cliente, eventos, história do tempo em que  o empregado trabalhou, faltas, chegadas tardias e saídas antecipadas;

 Requisitos de Sistema

 Cliente desktop

• Pentium IV ou superior
• 2 GB de RAM
• 20 GB de espaço em disco rígido
• Framework. Net 1.1, 2.0 e 5,3
• Microsoft Internet Explorer 7.0 ou superior servidor

Server

• 2 processadores Intel Xeon Quad Core 3.6 GHz
• 6 separado 300 GB de espaço em disco rígido (15k) (Raid 1 +0)
• 8 GB de RAM ou superior 1333
• Microsoft Windows Server 2008
• Microsoft SQL Server 2008

A VORAN TECNOLOGIA LTDA

Criada no Brasil  fornece ao cliente tecnológico e inteligente
soluções de relacionamento.

A solução carro-chefe, tephra Workforce Management, é um líder no mercado de força de trabalho de gestão no Brasil, com mais de 100.000 licenças ativas em uso e em mais de 100 sites.

Além disso, a VORAN possui a  solução home-based que vem se tornando uma das  maiores em case de agentes trabalhando em casa da América Latina, com mais de 600 agentes em operação.

Para mais informações visite:  www.voran.com.br

Saiba  mais sobre soluções de parceiros da Avaya DevConnect e VORAN TECNOLOGIA, entre em contato com seu Gerente de Conta Avaya ou Parceiro Autorizado, ou visite nosso site em www.avaya.com.

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ASLUC´12

30/Maio á  2/Junho

Hotel Transamérica Ilha Comandatuba/Bahia

www.altitude.com

CONAREC – Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente

4 e 5/Setembro – Hotel Transamérica – SP
www.conarec.com.br

Venha e participe!

Encaminhe seu currículo para  selecao@amil.com.br

 
Atenciosamente
Equipe Voran

A solução, chamada Tephra Quality Workforce (TQW), foi desenvolvida pela Voran Tecnologia, empresa brasileira que provê soluções tecnológicas para o mercado de relacionamento com o cliente, e está 100% implementada em todas as 28 unidades do Delboni Auriemo. Atualmente o laboratório utiliza os módulos de Planejamento, Controle e Acompanhamento Web. Além de controlar a frequência dos atendentes, emitir relatórios de produtividade e desempenho individual, o laboratório também observa ganhos significativos relacionados à sinergia dos agendamentos da central de relacionamento e das demandas dos laboratórios.

De acordo com Rafael Romanini, diretor do Delboni Auriemo, a redução das filas tem sido uma das principais conquistas. “Hoje conseguimos ter total controle das nossas operações à distância e acompanhar, em tempo real, o SLA de todas as unidades. Detectando os horários de pico, por exemplo, montamos a escala dos nossos profissionais. Atualmente, percebemos a redução de 34% no tempo médio de espera dos pacientes nas filas, considerando o mesmo período de janeiro de 2011, o que contribui positivamente para garantirmos a excelência no nosso atendimento”, afirma.

O sistema Tephra permite a gestão inteligente dos processos de ponta-a-ponta. Com a solução é possível emitir previsões, comparar com o que foi realizado na prática e, assim, especificar o trabalho de toda a equipe. Além disso, por meio da utilização do Tephra Web os atendentes podem solicitar trocas de horário, enviar mensagens para seus superiores, responder questionários e emitir relatórios de performance.

segunda-feira, 27 de fevereiro de 2012, 19h24

A VORAN, empresa provedora de soluções tecnológicas para o mercado de relacionamento com o cliente, foi a 1° empresa Nacional a receber esta certificação.

A solução Tephra Workforce Management foi homologada pela integração com o Avaya Call Management System 16.1. “Esta certificação foi uma grande conquista para empresa, assegurando aos clientes a estabilidade da nossa solução de WFM, atualmente com mais de 100.000 licenças ativas no mercado nacional e internacional”, afirma o diretor comercial, Thiago Paretti.

A Voran, com o objetivo de otimizar a carga de trabalho de seus clientes para a geração de Planejamentos no Tephra Quality WorkForce, lança uma nova versão que permite uma maior interatividade entre Software e Cliente.

A nova versão facilita a geração do Planejamento de início a fim, sendo desde o cadastramento da estrutura de um dimensionamento até a análise do resultado final com o avançar através de perguntas e respostas, encerrando no processo da publicação aos envolvidos ou associação em caso de vagas vs quadro atual.

“As constantes preocupações de Gestão e Controle do Contact Center devido ao tamanho e complexidade fazem com que trabalhos devam ser automatizados em toda a empresa, e a mudança de cultura não é de todo tão simples. A nova versão do Módulo de Planejamento no Tephra permite que um dimensionamento seja gerado em apenas 10 passos, possibilitando desde uma simples configuração com agentes virtuais fixos até uma configuração com agente real + virtual alterando horário de acordo com a preferência e variando turnos de trabalho e escalas dia a dia, sem contar com o básico que é a geração de diferentes escalas de intervalos em tempos múltiplos de 1 minuto e não de 15 ou 10 como de padrão”, afirma Renato Gomes Diretor Operacional da Voran.

A homologação foi realizada com alguns clientes, e os resultados foram satisfatórios sobre a redução de tempo para a geração dos dimensionamentos, sem contar a praticidade em se gerar um forecast analisando o histórico e o alterar ao clicar em gráficos.

A Voran, com o objetivo de tornar ainda mais simples e prático o trabalho dos seus Clientes, tem realizado estudos desde 2006 sobre a melhor forma de dispor dados em tela, cores, funcionalidades etc. O resultado deste estudo tem proporcionado uma grande reestruturação em sua Solução, o Tephra Quality WorkForce.

“As opiniões dos primeiros clientes que já possuem acesso a nova versão web direcionam para mais um grande sucesso, é um retorno positivo de todo o nosso trabalho, é muito gratificante e nos motiva a dar continuidade na busca por melhorias”, afirma Rouman Ziemkiewicz diretor de TI.

A nova versão tem uma disposição simples, com os principais recursos que o usuário necessita e com o menor número de cliques, sem contar que como grande diferencial a nova versão web está em ambiente multilíngüe, que primariamente reconhece a língua escolhida pelo usuário em sua estação de trabalho e a disponibiliza, e mesmo assim permite que ele altere conforme a sua preferência.

As primeiras línguas disponibilizadas são Português – Brasil, Português – Portugal e Inglês, de modo a atender de imediato os seus clientes no Brasil e Europa.