A Frente

VORAN lançará nova versão da solução Tephra Quality WorkForce em setembro.

Especializada em prover soluções intelectuais e tecnológicas para o mercado de relacionamento com o cliente, a Voran lançará nova versão da solução Tephra Quality WorkForce em setembro deste ano.

A versão 3.0 terá como principal novidade a funcionalidade de bloqueio desktop, que possibilita o bloqueio da estação de trabalho do operador por não aderência ao planejado, com a função de desbloqueio remoto diretamente da estação do supervisor.

“Em virtude da solução possibilitar o acompanhamento real-time (atualização entre 5 e 15 segundos) dos estados do agente, nível de serviço, filas de espera, ocupação das PAs e login-logout, a proposta desta nova versão é que a Central de Relacionamento tenha total aderência ao planejado, respeitando as pausas dimensionadas e cumprimento do Nível de Serviço desejado”, comenta Renato Gomes, Administrador da Voran.

Entre outras novidades, a versão promete layouts inovadores das telas de navegação e o novo módulo de controle de audiência para os clientes de Concessionárias de Energia.

Especializada em prover soluções intelectuais e tecnológicas para o mercado de relacionamento com o cliente, a Voran comemora o ano de 2009 com o crescimento superior a 50%.

Atualmente o Tephra, solução de WorkForce Management, gerencia mais de 40.000 colaboradores ativos no Brasil e detêm a liderança de mercado em Portugal.

“Com a filosofia de agregar inovação aos clientes rentabilizando os negócios, nossa meta para 2010 é ultrapassar a barreira dos 60.000 colaboradores ativos, incluindo o mercado latino, comenta Renato Gomes, diretor da Voran”.

Além da solução de Workforce a Voran se destacou em 2009 pela solução de Homebased, o Security Boot, que permite o colaborador trabalhar em casa, simulando o ambiente da empresa através de uma conexão segura. Em 2009 encerrou com 270 conexões remotas e para 2010 a perspectiva é de 500 conexões utilizando a solução.

A Voran, com o objetivo de otimizar a carga de trabalho de seus clientes para a geração de Planejamentos no Tephra Quality WorkForce, lança uma nova versão que permite uma maior interatividade entre Software e Cliente.

A nova versão facilita a geração do Planejamento de início a fim, sendo desde o cadastramento da estrutura de um dimensionamento até a análise do resultado final com o avançar através de perguntas e respostas, encerrando no processo da publicação aos envolvidos ou associação em caso de vagas vs quadro atual.

“As constantes preocupações de Gestão e Controle do Contact Center devido ao tamanho e complexidade fazem com que trabalhos devam ser automatizados em toda a empresa, e a mudança de cultura não é de todo tão simples. A nova versão do Módulo de Planejamento no Tephra permite que um dimensionamento seja gerado em apenas 10 passos, possibilitando desde uma simples configuração com agentes virtuais fixos até uma configuração com agente real + virtual alterando horário de acordo com a preferência e variando turnos de trabalho e escalas dia a dia, sem contar com o básico que é a geração de diferentes escalas de intervalos em tempos múltiplos de 1 minuto e não de 15 ou 10 como de padrão”, afirma Renato Gomes Diretor Operacional da Voran.

A homologação foi realizada com alguns clientes, e os resultados foram satisfatórios sobre a redução de tempo para a geração dos dimensionamentos, sem contar a praticidade em se gerar um forecast analisando o histórico e o alterar ao clicar em gráficos.

Comunicado aos interessados à vaga de atendimento Home Base da GOL Linhas Aéreas.

A todos que tenham interesse em participar da seleção para atendimento da GOL Linhas Aéreas, pedimos a gentileza de que enviem seus curriculos para o e-mail: curriculo.gol@voran.com.br. Seu curriculo será analisado pela equipe de seleção e os mesmos irão entrar em contato assim que possível.

Caso queiram obter mais informações sobre a vaga e as condições de trabalho, utilizem o telefone de atendimento (11) 5105 3269.

Atenciosamente
Voran

Saiba mais:
Saiba como funciona o Home Base

A Voran, com o objetivo de tornar ainda mais simples e prático o trabalho dos seus Clientes, tem realizado estudos desde 2006 sobre a melhor forma de dispor dados em tela, cores, funcionalidades etc. O resultado deste estudo tem proporcionado uma grande reestruturação em sua Solução, o Tephra Quality WorkForce.

“As opiniões dos primeiros clientes que já possuem acesso a nova versão web direcionam para mais um grande sucesso, é um retorno positivo de todo o nosso trabalho, é muito gratificante e nos motiva a dar continuidade na busca por melhorias”, afirma Rouman Ziemkiewicz diretor de TI. continuar lendo »

O módulo de qualidade da solução Tephra Quality Workforce, já ultrapassou a barreira das 1,5 milhões de monitorias realizadas nos clientes do eixo Brasil e Portugal.

A Gestão de qualidade – monitoria permite a criação de fichas de monitoria através de modelos, com diferentes métricas e pesos, de modo que possam existir um ou mais métodos de monitoria para uma mesma empresa e/ou grupo de atendimento.

Os ciclos de monitoria são configurados conforme a ficha, associado a um período e a um grupo de atendimento, controlando assim a quantidade de monitorias por agente.

O Agente monitorado tem a possibilidade de acompanhar as suas monitorias, visualizando-a com todos os itens sinalizados e registrando se foi realizado feed-back e se está de acordo ou não com a monitoria, podendo por fim inserir as suas observações.

Além destes recursos citados acima, o módulo de qualidade permite que os relatórios gerados possam ser exportados para o formato Excel (.xls) e a ficha de monitoria para Acrobat Reader (.pdf).

Conheça o Tephra

A Voran lança seu novo website (http://www.voran.com.br), reestruturando a sua forma de comunicação com os seus clientes, parceiros e prospects.

O novo site contém maiores informações sobre seus produtos e serviços, e de forma clara e objetiva, contando ainda com um hot-site específico para sua principal Solução, o Tephra Quality WorkForce.

A Voran, com o objetivo de tornar ainda mais simples e prático o trabalho dos seus Clientes, lançou uma Solução única no Brasil de Gestão de Atendimento a Clientes HomeBased, o Security Boot.

Esta Solução permite que os colaboradores que exercem o trabalho de Atendimento a Clientes possam não estar mais presentes fisicamente ao Site de Atendimento da sua empresa, mas sim em sua casa, respeitando os mais altos padrões de segurança exigidos para tal atividade.
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